Även om det vanligtvis går smidigt att köpa varor från välrenommerade säljare på eBay, finns det en chans att en beställning eller artikel kan förstöras. Lyckligtvis, på grund av deras pengarna tillbaka -garanti, kan eBay ofta lösa ditt problem och ge dig en återbetalning. Om du försöker kontakta en säljare om en olevererad eller defekt produkt och de inte samarbetar eller inte svarar kan du behöva eBay för att kliva in. När du har försökt kontakta säljaren kan du vidta rätt steg online eller per telefon för att få eBay att lösa din fråga.
Steg
Metod 1 av 4: Använda det automatiserade systemet
Steg 1. Håll muspekaren över "My eBay" och klicka på länken "Inköpshistorik"
När du har kommit till din köphistorik bläddrar du igenom de varor du har köpt och hittar den order du vill kontakta eBay om.
Steg 2. Klicka på länken "Fler alternativ" till höger på sidan
Klicka på länken "Fler alternativ" med nedåtpilen till höger om objektet. Detta kommer att visa en rullgardinsmeny med en mängd olika alternativ.
Steg 3. Välj "Be eBay att kliva in" på rullgardinsmenyn
Du kommer sedan till en sida där du kan fylla i ytterligare information om ditt problem med säljaren.
Enligt eBay: s policy måste du kontakta säljaren innan du begär återbetalning. Om du inte ser det här alternativet beror det på att du måste försöka kontakta säljaren först
Steg 4. Vänta 48 timmar på svar
eBay tar upp till två hela arbetsdagar för att svara på din begäran. Efter att ha granskat ditt ärende och varan som du köpte ger eBay dig antingen en återbetalning för varan eller ger dig mer information om ditt köp och ytterligare steg att följa.
Metod 2 av 4: Kontakta eBay på andra sätt
Steg 1. Ring dem
Du kan också öppna en biljett eller prata om ett aktuellt ärende med en representant genom att ringa 866-540-3229. När du når siffran väljer du lämpliga uppmaningar som ska skickas till rätt avdelning.
- Det kommer att vara bra att ha ordernummer och information om beställningen till hands när du ringer dem.
- eBay -representanter är tillgängliga måndag till söndag från 5:00 till 22:00 PT.
Steg 2. Öppna en biljett direkt i deras upplösningscenter
Gå till https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter och ange problemet direkt med köparen där. När du har klickat på "Fortsätt" uppmanas du att logga in och kunna öppna en officiell återbetalningsbegäran för ditt objekt.
Steg 3. Kontakta eBay via sociala medier
Om du har problem med att komma i kontakt med eBay och det finns problem med din biljett kan du kontakta dem via sociala medier. Besök eller och skicka ett meddelande till dem.
Metod 3 av 4: Kontrollera om eBay måste gå in
Steg 1. Hitta det beräknade leveransdatumet på paketet
Håll muspekaren över "My eBay" i det övre högra hörnet av startsidan. Detta kommer att visa en rullgardinsmeny. Välj "Köphistorik". Hitta objektet du väntar på och titta till höger om objektet. Det bör ha beräknat leveransdatum samt ett spårningsnummer, om ett sådant tillhandahålls.
Om du inte har fått din vara före beräknat leveransdatum, bör du först kontakta säljaren för att få mer information
Steg 2. Spåra ditt paket
Om du fick ett spårningsnummer kan du spåra ditt objekt och se när det ska komma hem till dig. Om du märker att paketet går till fel adress kan du kontakta säljaren innan du ber eBay att kliva in.
- Ibland kommer säljare att kunna omdirigera paketet till rätt adress.
- Du kan också hitta leveransstatus för ditt köp med hjälp av artikelns spårningsnummer.
Steg 3. Undersök varan när du tar emot den
Om du får din vara och den är annorlunda än vad som annonserades eller brutits på något sätt kan du också be eBay att gå in. När du först får din vara, se till att undersöka den noggrant för att säkerställa att det är vad du vill.
Du måste kontakta säljaren först innan du ber eBay att gå in
Steg 4. Se till att du begär återbetalning inom 30 dagar efter leverans
eBay: s pengarna tillbaka -garanti är endast giltig 30 dagar efter mottagandet av en vara. Se till att du kontaktar eBay inom detta 30-dagarsfönster, annars kanske de inte kan hjälpa dig.
Metod 4 av 4: Kontakta säljaren
Steg 1. Hitta varan i din köphistorik
Håll muspekaren över "My eBay" i det övre högra hörnet och klicka på "Köphistorik". Hitta objektet i fråga och hitta sedan länken till höger som säger "Fler åtgärder". Härifrån kan du välja "Kontakta säljaren" för att gå till säljarens feedback sida.
Steg 2. Välj det andra alternativet om du aldrig fått din vara
Om du har väntat men aldrig fått din vara, bör du välja det andra alternativet "Jag fick inte min vara". Om du gör detta kommer det beräknade leveransdatumet att visas, samt en länk för att begära återbetalning.
Steg 3. Klicka på länken "begär återbetalning eller mer information"
Genom att klicka på den här länken kommer en sida upp där du kan begära en monetär återbetalning eller begära att få din vara. Välj det alternativ du föredrar och klicka på "Skicka förfrågan" för att öppna en officiell begäran.
Du kan också komma åt den här sidan under länken "Fler alternativ" på höger sida av sidan
Steg 4. Skriv ditt meddelande till säljaren
Förklara varför du vill ha en återbetalning till din säljare i meddelandet. Ibland kan en säljare göra ett misstag, eller det kan uppstå ett sammanbrott i kommunikationen. I många fall kommer en leverantör att försöka åtgärda problemet innan du måste be eBay att gå in.
Steg 5. Välj det första alternativet för att ställa en fråga till säljaren
För att kontakta säljaren, välj alternativet med texten "Jag har en fråga om hur jag använder min vara eller jag vill skicka ett meddelande till säljaren." Därifrån klickar du på den blå rektangulära knappen längst ned till vänster på sidan där det står "Kontakta säljaren". Detta tar dig till nästa sida där du kan fylla i ett meddelande och öppna en begäran till säljaren.
Steg 6. Vänta tre arbetsdagar efter att ha kontaktat säljaren
Försök att lösa problemet med säljaren under de kommande arbetsdagarna. Om problemet fortfarande inte är löst eller säljaren inte svarar kan du nu be eBay att gå in.
