Om du köper en vara på eBay kan det finnas en tid då du inte får varan du köpte eller när du fick en felaktig vara. I vissa fall stöter säljare också på problem om en budgivare inte betalar för en vara. I alla dessa fall har eBay en mekanism för att bestrida transaktioner som går snett.
Steg
Del 1 av 2: Förberedelse för att kontakta eBay
Steg 1. Identifiera tvisten
Ta dig några minuter och sätt dig ner och skriv ner viktig information om tvisten. De vanligaste problemen är att ta emot en felaktig vara eller att inte ta emot betalning. Fundera också över hur du vill att problemet ska lösas. Vill du ha en återbetalning eller vill du att varan ska bytas ut?
Steg 2. Samla in nödvändig information
Innan du öppnar en tvist bör du se till att du har följande information:
- namnet på den andra parten.
- transaktionsnumret. Detta bör gälla all korrespondens som är associerad med transaktionen. Det kommer också att visas på sidan "My eBay".
- datum för transaktionen.
- det datum du debiterades (om du betalade för en vara).
Steg 3. Kontakta den andra parten
Du bör försöka lösa tvisten informellt. Ibland kan problem lösas ganska enkelt. Kontakta motparten via eBay (istället för via privat e -post). Genom att kontakta motparten via eBay kan eBay spåra kommunikationen.
Den andra parten bör omedelbart gå med på att utfärda en återbetalning, betala för varan eller ersätta varan. Om motparten inte svarar på en dag eller två, bör du öppna en tvist med eBay
Del 2 av 2: Öppna tvisten
Steg 1. Öppna eBay's Online Dispute System
För att öppna en tvist, besök först eBay's online -system för tvistlösning. Klicka här för att gå till upplösningscentret.
Du kan behöva logga in med din eBay -inloggning och lösenord
Steg 2. Karakterisera tvisten
Efter att ha besökt upplösningscentret måste du beskriva problemets art utifrån om du bestrider ett objekt du köpte eller ett objekt du sålde.
- Om du köpte en vara måste du välja mellan "Jag har inte fått den ännu" och "Jag har fått en vara som inte matchar säljarens beskrivning."
- Alternativt, om du sålde en vara måste du välja mellan "Jag har inte fått min betalning ännu" och "Jag måste avbryta en transaktion".
- Om de tillgängliga alternativen inte kännetecknar ditt problem korrekt kan du välja "Mitt problem visas inte här".
Steg 3. Ange transaktionsnummer
Efter att ha karakteriserat tvistens karaktär måste du ange transaktionsnummer för transaktionen i tvist. Efter att ha angett transaktionsnumret kommer eBay att ställa frågor om den omtvistade transaktionen.
Steg 4. Vänta med att höra från eBay
När du skickar din tvist kommer eBay att kontakta den andra parten för att få ett svar. Beroende på deras svar kan eBay be dig om ytterligare information innan du kan göra anspråket slutgiltigt.
- Tvistprocessen bör ta några dagar innan du hör av dig från eBay.
- När tvistprocessen är klar kan du få en återbetalning och tvisten kommer att läggas till i den andra partens register. I begränsade fall kan eBay förbjuda en medlem på grund av det stora antalet öppna tvister.
- Om du sålde en vara till en fest som aldrig betalat kan du erbjudas möjligheten att göra ett andra chanserbjudande till andra budgivare eller göra om objektet gratis igen.
Steg 5. Lämna feedback
Om du är en köpare kan du lämna feedback för den andra parten genom att klicka på "Lämna feedback" på din "Min eBay" -sida. Var noga med att hålla dig till fakta men varna även andra för de svårigheter du hade med säljaren.
