Steam är ett av de mest populära digitala distributionsnätverken för PC -spel. Steam används för att köpa och ladda ner spel, samt ansluta till andra spelare online. Om problem med ditt Steam -konto eller andra Steam -produkter stör din spelkul kan du kontakta Steams support och antingen skicka in en biljett för att beskriva ett specifikt problem eller låsa upp ditt konto. En supportperson svarar på din biljett via e -post för att svara på dina frågor och hjälpa dig att lösa ditt problem.
Steg
Metod 1 av 2: Skicka in en biljett
Steg 1. Gå till
Detta är supportwebbplatsen för Steam. Du kan använda denna webbplats för att få hjälp med olika problem och skicka en biljett till Steam om du inte kan lösa problemet.
Steam erbjuder inte telefonsupport för sina produkter. Men om du vill försöka ringa Steam kan du ringa 425-889-9642. Tryck 0 på menyn. Du kan bli ombedd att lämna ett meddelande.
Steg 2. Klicka på Logga in på Steam
Det är den ljusblå knappen till vänster. Detta tar dig till en inloggningsskärm som du kan använda för att logga in på ditt Steam -konto.
Om du inte kan logga in klickar du på Hjälp Jag kan inte logga in för hjälp med att låsa upp ditt konto.
Steg 3. Logga in på ditt konto
Ange användarnamn och lösenord som är kopplat till ditt Steam -konto och klicka Logga in.
Steg 4. Välj en produkt som du har problem med
Högst upp på listan ser du de senaste spelen du har spelat. Du kan klicka på något av dessa spel om du har problem med dem. Eller så kan du rulla ner och klicka på något av följande alternativ:
-
Spel, programvara, etc:
Det här alternativet visar en lista över de senaste spelen och programvaran du har spelat. Den har också en sökfält längst ned på skärmen som du kan använda för att söka efter ett spel eller en programtitel med namn. Välj det här alternativet om du har problem med ett visst spel eller programvarutitel. Du kan också välja det här alternativet om du har problem med en CD -nyckel.
-
Inköp:
Välj det här alternativet om du inte kan slutföra ett köp, om du har problem med ett presentkort eller en plånbokskod eller om det finns avgifter på ditt Steam -konto som du inte gjorde. Du kan också se en lista över din köphistorik under det här alternativet.
-
Konto:
Välj det här alternativet om du har problem med dina kontouppgifter (t.ex. e -post, telefonnummer, betalningsinformation, land), familjevisning/familjedelning, Steam Guard eller om du har problem med att logga in på ditt konto.
-
Handel, Gifting, Market, Steam -poäng:
Välj det här alternativet om du har problem med handel med andra Steam -användare, köper en present till en annan användare, köper varor från Steams communitymarknad eller problem med dina Steam -poäng.
-
Steam -klient:
Välj det här alternativet om du har problem med Steam -programmet på din dator.
-
Steams gemenskap:
Välj det här alternativet om du har problem med Steams gemenskap, grupper, kuratorer, diskussioner, chatt, vänlista, sändning eller om du behöver rapportera en användare.
-
Steam -hårdvara:
Välj det här alternativet om du har problem med ett Steam -tillbehör, till exempel Steam Controller, SteamVR, Steam Link, Steam Link mobilapp eller andra tillbehör.
Steg 5. Klicka på problemet du har
Var och en av alternativen på Steam Support -sidan leder till en annan sida med en lista med vanliga problem som andra användare har med den produkten. Klicka på det problem som närmast representerar problemet du har. Beroende på problemet kan detta leda till en annan sida med en mer specifik lista med frågor, en sida med vanliga frågor (FAQ) eller en förklaringssida som förklarar hur problemet åtgärdas. Många sidor har också möjlighet att kontakta Steams support.
Steg 6. Klicka på Kontakta Steam -support
Om hjälpsidorna inte svarar på din fråga kan du skicka en biljett som beskriver ditt problem direkt till en supportperson. Klicka Kontakta Steams support tar dig till sidan där du skickar in en biljett.
Om du har problem med ett visst spel eller en programtitel kommer du troligen att skickas till utgivarens hjälpwebbplats. Använd informationen på denna sida för att kontakta spelets utgivare för hjälp
Steg 7. Fyll i formuläret
Formuläret kan variera beroende på problemet du upplever. Fyll i informationen så fullständigt som möjligt. Längst ner i formuläret finns en stor låda du kan använda för att förklara problemet du har. Använd det här utrymmet för att ge en detaljerad förklaring av problemet du har.
Kom ihåg att vara artig, men noggrann när du förklarar ditt problem. Supportpersonen som läser dem vill hjälpa dig så gott de kan.
Steg 8. Klicka på Skicka
Det är längst ner i formen i det nedre högra hörnet. Detta skickar formuläret till teknisk support. Steam kommer att kontakta dig via e -post för ytterligare hjälp.
Metod 2 av 2: Låsa upp ditt konto
Steg 1. Gå till https://help.steampowered.com/en/ för att komma åt Steams supportwebbplats
För att se olika supportalternativ som Steam erbjuder, använd en webbläsare som du väljer för att gå till deras startsida för support. Supportsidan ger dig möjlighet att antingen logga in eller åtgärda problem som du har med att logga in.
Steg 2. Klicka på Hjälp, jag kan inte logga in
Om du inte kan komma in på ditt konto klickar du på knappen till höger för att skickas till sidan med alternativ för hjälp med att låsa upp det.
Steg 3. Välj ett av de fyra alternativen
Det finns fyra huvudalternativ för dig att välja om du behöver återställa ditt konto. Välj det alternativ som bäst passar din situation. De fyra alternativen är följande:
- Klick Jag glömde mitt Steam -kontonamn eller lösenord om du inte kommer ihåg ditt användarnamn eller lösenord.
- Klick Mitt Steam -konto stals och jag behöver hjälp att återställa det om ditt konto har hackats och du inte kan logga in på ditt konto.
- Klick Jag får ingen Steam Guard -kod om du inte får en Steam Guard -kod från Steam Guard -mobilappen.
- Klick Jag har tagit bort eller tappat bort min Steam Guard Mobile Authenticator om du inte längre har åtkomst till Steam Guard Mobile Authenticator -appen.
Steg 4. Rulla ner och klicka på Ändra lösenord eller Verifiera och uppdatera min e -postadress.
Om du valde "Mitt Steam -konto stals och jag behöver hjälp med att återställa det", eller "Jag får ingen Steam Guard -kod", rullar du ner och klickar på alternativet längst ned på skärmen. Detta ger dig möjlighet att återställa ditt konto.
Om ditt konto stals rekommenderar Steam också att du skannar din dator efter virus och ändrar ditt e -postlösenord
Steg 5. Ange din e -postadress eller ditt telefonnummer och klicka på Sök
Detta ger dig två alternativ för att återställa ditt konto.
Steg 6. Klicka på det första alternativet för att skicka en verifieringskod till din e -post eller telefonnummer
Detta skickar ett e -postmeddelande eller textmeddelande till e -postadressen eller telefonnumret som anges i textrutan högst upp.
Klick Jag har inte längre tillgång till det här e -postmeddelandet, om du inte kan komma åt det angivna telefonnumret eller e -postadressen. Om du inte har tillgång till din e -postadress eller telefonnummer måste du fylla i ett formulär för att återställa ditt konto.
Steg 7. Kontrollera din e -post eller textmeddelanden för att hämta verifieringskoden
Du får ett e -postmeddelande med en verifieringskod från [email protected] eller [email protected].
Du kan behöva kolla din skräppost eller papperskorg för att hitta e -postmeddelandet från Steam
Steg 8. Ange verifieringskoden och klicka på Fortsätt
När du har hämtat den 5-siffriga verifieringskoden från din e-postadress anger du den i utrymmet på supportsidan och klickar på Fortsätta.
Steg 9. Klicka på Ändra mitt lösenord
Det är det första alternativet högst upp på menyn.
- Om du behöver ändra din e -postadress klickar du på Ändra min e -postadress.
- Klick Ta bort mitt telefonnummer om du vill ta bort ditt telefonnummer från ditt konto.
Steg 10. Ange ditt nya lösenord två gånger och klicka på Ändra lösenord
Detta uppdaterar ditt lösenord.
Steg 11. Ändra din e -postadress (valfritt)
Om du också behöver ändra din e -postadress använder du följande alternativ för att göra det:
- Klick Ändra min e -postadress.
- Ange din nya e -postadress.
- Klick Byta e-mail.
- Verifiera din nya e -postadress.
- Ange verifieringskoden och klicka på Fortsätta.
Steg 12. Använd dina nya referenser för att logga in på Steam
När du har uppdaterat ditt lösenord/telefon/eller e -postadress klickar du på Logga in på Steam eller öppna Steam -klienten och klicka på Logga in. Logga in med din nya e -postadress och lösenord.
